Política de Privacidad y Términos

1.    Introducción
Esta Política de Privacidad y Términos ("Política de Privacidad" o "Política") describe cómo GuideWell Mutual Holding Corporation ("GuideWell Mutual") ("Florida Blue," o "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila y utiliza Información Personal sobre usted a través del uso de nuestros Sitios de Internet, subdominios, aplicaciones móviles y a través de correo electrónico, texto y otras comunicaciones electrónicas ("Comunicaciones Electrónicas").
Esta Política describe los tipos de información que podemos recopilar de usted o que puede proporcionar cuando visita o utiliza nuestro sitio de Internet (nuestro "Sitio de Internet"), nuestras aplicaciones móviles (nuestras "Aplicaciones”) u otras interfaces por Internet y herramientas digitales utilizadas para comunicarse con usted y recopilar su información (colectivamente, "Plataforma"), y nuestras prácticas para recopilar, usar, mantener, proteger y divulgar esa información.  Para los fines de esta Política, nuestra Plataforma y todas las herramientas, servicios y funcionalidades relacionadas que proporcionamos a través de ellos se denominan nuestros "Servicios Digitales".
Esta Política aplica a información que recopilamos a través de nuestros Servicios Digitales, en correos electrónicos, mensajes de texto y otros mensajes electrónicos, cargas y otros mecanismos de recopilación cuando interactúa con nuestros Servicios Digitales.  Esta Política también aplica cuando interactúa con nuestra publicidad y aplicaciones en sitios de Internet y servicios de terceros si esas aplicaciones o publicidad incluyen enlaces a esta Política.
Esta Política no aplica a información recopilada por nosotros fuera de Internet o a través de otros medios.  Esta Política tampoco aplica a la información recopilada en sitios de Internet operados por terceros, incluidos sitios de Internet o aplicaciones de terceros, publicidad u otro contenido que pueda vincularse o ser accesible desde los Servicios Digitales.
Lea esta Política detenidamente para entender nuestras políticas y prácticas con respecto a su información y cómo la trataremos.  Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, usted tiene la opción de no utilizar nuestros Servicios Digitales.  Al acceder o utilizar nuestros Servicios Digitales, usted acepta esta Política de Privacidad y los términos relacionados, y además reconoce el tipo y la forma de recopilación de información.  Esta Política de Privacidad puede cambiar de vez en cuando (consulte Cambios en nuestra Política de Privacidad a continuación).  Su uso continuado de nuestros Servicios Digitales después de que hagamos cambios se considera como la aceptación de dichos cambios, así que consulte esta Política de Privacidad periódicamente para ver las actualizaciones.

2.    Menores de 18 Años
Nuestros Servicios Digitales no están destinados a menores de 18 años y los menores de 18 años no pueden utilizar nuestros Servicios Digitales.
Nuestros Servicios Digitales no están destinados a usuarios o visitantes menores de 18 años.  Nadie menor de 18 años puede proporcionar información a o a través de los Servicios Digitales.  No recopilamos intencionalmente Información Personal de personas menores de 18 años.  Si tiene menos de 18 años, no use ni proporcione ninguna información acerca de usted sobre o en nuestros Servicios Digitales o en o a través de cualquiera de sus funciones, incluido su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico o cualquier alias o nombre de usuario que pueda usar.

3.    Información que recopilamos sobre usted y cómo la recopilamos
Nosotros recopilamos diferentes tipos de información sobre usted, incluida información que puede identificarlo directamente, información sobre usted pero que no lo identifica individualmente, e información que combinamos con información sobre nuestros otros usuarios.  Esto incluye información que recopilamos directamente de usted o mediante tecnologías de recopilación automatizada.
Por lo general
Recopilamos varios tipos y categorías de información de y sobre los usuarios de nuestros Servicios Digitales, más específicamente:
•    Información por la cual puede ser identificado personalmente, que puede incluir su nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número(s) de teléfono, fecha de nacimiento, información de salud, información financiera y otra información personal descrita en esta Política ("Información Personal").
•    Información sobre usted, que puede o no identificarlo individualmente, cuando utiliza nuestros Servicios Digitales.
•    Información sobre su conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder o utilizar nuestros Servicios Digitales y detalles de uso.
Recolectamos esta información:
•    Directamente de usted cuando nos la proporciona.
•    Automáticamente a medida que navega o utiliza nuestros Servicios Digitales.
•    Mediante el uso del sistema de posicionamiento global y Cell ID (“Geolocalización”) que nos permite recopilar su ubicación precisa o estimada en tiempo real.
•    Por parte de terceros, por ejemplo, incluidos afiliados, proveedores, entidades cubiertas y otros socios comerciales.

Información que usted nos proporciona
La información que nos proporciona a través de nuestros Servicios Digitales incluye:
•    Información de identificación personal.
•    Información que usted proporciona al completar formularios en nuestros Servicios Digitales.  Esto incluye, o puede incluir, información proporcionada al momento de registrarse para usar nuestros Servicios Digitales, usar nuestros servicios u otros servicios disponibles a través de los Servicios Digitales, comprar productos o solicitar servicios adicionales.  También podemos solicitarle información cuando reporte un problema con nuestros Servicios Digitales.
•    Información que necesitamos para procesar sus consultas y solicitudes.
•    Registros y copias de su correspondencia, incluidas las direcciones de correo electrónico, si se comunica con nosotros.
•    Sus respuestas a encuestas que podríamos pedirle que complete con fines de investigación, desarrollo y mercadeo.
•    Detalles de las transacciones que lleva a cabo a través de nuestros Servicios Digitales y de la distribución de una aplicación, un pedido u otras solicitudes.  Es posible que deba proporcionar información financiera antes de completar una transacción a través de nuestros Servicios Digitales
•    Información que usted nos proporcione y la correspondencia relacionada con consultas sobre empleo, búsquedas de trabajo y solicitudes de empleo.
También puede proporcionar información para que se publique o aparezca (en adelante, "publicada") en áreas públicas de los Servicios Digitales o se transmita a otros usuarios de los Servicios Digitales o a terceros (colectivamente, "Contribuciones de Usuario").  Sus Contribuciones de Usuario se publican y transmiten a otros bajo su propio riesgo.  Aunque limitamos el acceso a ciertas páginas, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable.  Además, no podemos controlar las acciones de otros usuarios de los Servicios Digitales con los que puede optar por compartir sus Contribuciones de Usuario.  Por lo tanto, no podemos garantizar y no garantizamos que sus Contribuciones de Usuario no serán vistas por personas no autorizadas.
Información que recopilamos a través de tecnologías automáticas de recopilación de datos
Además de la información que proporciona cuando interactúa con nuestros Servicios Digitales, también recopilamos información mediante el uso de la tecnología.  A medida que navega e interactúa con nuestros Servicios Digitales, podemos usar tecnologías automáticas de recopilación de datos para recopilar cierta información sobre su equipo, acciones de navegación y patrones, que incluyen, más específicamente:
•    Detalles de Uso.  Información sobre sus visitas a nuestros Servicios Digitales, como datos de tráfico, ubicación, registros, páginas de referencia/salida, fecha y hora de su visita o uso de nuestros Servicios Digitales, información sobre los errores, datos de clics y otros datos de comunicación y los recursos que accede y utiliza en o a través de nuestros Servicios Digitales.
•    Información del Dispositivo.  Información sobre su computadora, dispositivo móvil y conexión a Internet, específicamente su dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador e información de la versión de la Aplicación.
•    Datos de ubicación.  Información sobre su ubicación recopilada a través de la tecnología de Geolocalización.
La información que recopilamos automáticamente puede incluir Información Personal.  Además, podemos agregar, asociar y/o mantener la información que recopilamos con la Información Personal que obtenemos de otras formas o que recibimos de terceros.  Podemos recopilar y usar automáticamente su Información Personal para ayudarnos a mejorar nuestros Servicios Digitales y brindar un servicio mejor y más personalizado, incluido el uso de su Información Personal para:
•    Estimar el tamaño de nuestra audiencia y los patrones de uso.
•    Mejorar nuestras respuestas de atención al cliente y los tiempos de respuesta.
•    Mejorar nuestras ofertas de productos y servicios.
•    Ayudar con la inscripción y las actividades relacionadas con la inscripción.
•    Almacenar información sobre sus preferencias, lo que nos permite personalizar nuestros Servicios Digitales de acuerdo con sus intereses individuales.
•    Reconocerlo cuando vuelva a usar nuestros Servicios Digitales.
Las tecnologías que utilizamos para esta recopilación automática de datos pueden incluir:
•    Cookies (o cookies del navegador).  Tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios podemos usar cookies, web beacons y otras tecnologías para recibir y almacenar ciertos tipos de información cada vez que interactúe con nuestros Servicios Digitales a través de su computadora o dispositivo móvil.  Una cookie es un pequeño archivo o fragmento de datos enviado desde un sitio de Internet y almacenado en el disco duro de su computadora o dispositivo móvil.  En su computadora, usted puede negarse a aceptar las cookies del navegador al activar la configuración adecuada en su navegador, y puede tener capacidades similares en su dispositivo móvil en las preferencias de su sistema operativo o navegador.  Sin embargo, si selecciona esta configuración, es posible que no pueda acceder o utilizar ciertas partes de nuestros Servicios Digitales.  A menos que haya ajustado la configuración de su navegador o sistema operativo para que rechace las cookies, nuestro sistema emitirá cookies cuando dirija su navegador a nuestro sitio de Internet o use nuestra Aplicación.
•    Píxeles y web beacons.  Las páginas de nuestros Servicios Digitales, o nuestros correos electrónicos, pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como web beacons (también denominados gifs transparentes, etiquetas de píxeles y gifs de un solo píxel) que nos permiten, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas o que abrieron un correo electrónico y otras estadísticas relacionadas con los Servicios Digitales (por ejemplo, registrar la popularidad de cierto contenido de Servicios Digitales y verificar la integridad del sistema y del servidor).
•    Análisis avanzado y tecnologías de seguimiento y reproducción y grabación de sesiones.  Utilizamos tecnologías de seguimiento y reproducción y grabación de sesiones para registrar sus movimientos, clics, pulsaciones de teclas, ingreso de datos y otras actividades mientras interactúa con nuestros Servicios Digitales.
•    Herramientas generativas de inteligencia artificial ("IA"), incluidos algoritmos de aprendizaje automatizado, procesamiento del lenguaje natural y otras tecnologías de IA, para la recopilación de datos, así como para otras actividades mientras interactúa con nuestros Servicios Digitales.

4.    Cómo usamos su información
Podemos utilizar su Información Personal para diversos fines, incluidos los siguientes:
Proporcionarle nuestros Servicios Digitales
Proporcionarle productos y servicios
Proporcionarle la información que nos solicite
Hacer valer nuestros derechos como lo establecen los contratos
Notificarle acerca de cambios
Proporcionarle avisos sobre su cuenta
Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted o que nos proporciona, incluida cualquier Información Personal:
•    Para permitirle el uso de nuestro Sitio de Internet y su funcionalidad, contenidos y servicios.
•    Para habilitar el uso de nuestra Aplicación y su funcionalidad, contenidos y servicios.
•    Para proporcionarle nuestros productos y servicios.
•    Para brindarle información, productos o servicios que nos solicite o que puedan ser de su interés.
•    Para procesar, completar, respaldar y administrar transacciones y pedidos de productos y servicios.
•    Para proporcionarle avisos sobre su cuenta, cobertura o póliza de Florida Blue.
•    Para contactarlo en respuesta a una solicitud.
•    Para cumplir con cualquier otra finalidad para la que usted proporcione la información.
•    Para cumplir con nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos derivados de los contratos celebrados entre usted y nosotros, incluidos los de facturación y cobro.
•    Para notificarle sobre cambios en nuestros Servicios Digitales o cualquier producto o servicio que ofrecemos o brindamos a través de ellos.
•    De cualquier otra manera que podamos describir cuando proporcione la información.
•    Para cualquier otro propósito con su consentimiento o según lo exijan la ley o los reglamentos.
Si desea optar por no recibir dichas comunicaciones, puede hacerlo en cualquier momento con un clic en cancelar suscripción en la parte inferior de estas comunicaciones o al visitar la página de Preferencias de Cuenta (Account Preferences).  Sin embargo, aún puede recibir contenido transaccional o de otro tipo que no sea contenido de mercadeo comercial.

5.    Divulgación de su información
Podemos divulgar su Información Personal a terceros, incluidos:
A nuestros afiliados y proveedores de servicios externos que utilizamos para respaldar nuestro negocio
A una compañía con la que nos fusionamos, que adquirimos o que nos haya comprado, o en caso de un cambio en la estructura de nuestra compañía de cualquier forma
Para cumplir con nuestras obligaciones legales
A afiliados y terceros para sus fines comerciales, según lo permitan las leyes o reglamentos aplicables
Para hacer valer nuestros derechos
Cuando usted da su consentimiento
Podemos divulgar la Información Personal que recopilamos o que usted proporciona como se describe en esta Política:
•    A afiliados, contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestros negocios.  Los servicios proporcionados por estas organizaciones incluyen, pero no se limitan a, la prestación de servicios de informática y soporte de infraestructura, publicidad, mercadeo y servicios de procesamiento de pagos.  Los socios de publicidad y mercadeo como Facebook, Instagram, Google y otras redes publicitarias pueden recibir y utilizar su información personal para ayudarnos con nuestros esfuerzos de publicidad y mercadeo.
•    A un comprador u otro sucesor en interés en el caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como una empresa en marcha o como parte de una bancarrota, liquidación o procedimiento similar, en el que la información personal que tenemos sobre los usuarios de nuestros servicios digitales se encuentra entre los activos transferidos.
•    Para cumplir con el propósito para el que usted proporciona la información.
•    Para cualquier otro propósito divulgado por nosotros cuando proporciona la información.
•    Con su consentimiento.
•    Para cumplir con cualquier orden judicial, ley, reglamento o proceso legal, incluidas las divulgaciones utilizadas para responder o actuar de conformidad con cualquier mandato, demanda o solicitud gubernamental o reglamentaria.
•    A afiliados y terceros para comercializar o publicitar sus productos o servicios a usted si no ha optado por no participar en estas divulgaciones, a menos que lo prohíban las leyes y reglamentos aplicables.  Este tipo de intercambio puede considerarse una venta de información personal según algunas leyes o jurisdicciones.  Facebook, Instagram, Google y otras redes publicitarias pueden tener la capacidad de usar su información personal para sus propios fines de mercadeo, publicidad o negocios.
•    Para hacer cumplir o aplicar los términos de uso del portal para miembros, y otros acuerdos de nuestro sitio de Internet, incluso con fines de facturación y cobro.
•    Si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad o la de nuestros clientes u otros.  Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.
También podemos divulgar información agregada sobre nuestros usuarios e información que no identifique a ningún individuo.

6.    Opciones sobre cómo usamos y divulgamos su información
Podemos ofrecerle opciones sobre cómo puede ser excluido de nuestro uso de la tecnología de seguimiento, la divulgación de su Información Personal para proporcionarle publicidad y otro contenido dirigido.
No controlamos la recopilación y el uso de su información recopilada por terceros descritos anteriormente en la Divulgación de su Información.  Estos terceros pueden agregar la información que recopilan con la información de sus otros clientes para sus propios propósitos.
Además, nos esforzamos por brindarle opciones con respecto a la Información Personal que nos proporciona.  Es posible que pueda utilizar los siguientes mecanismos para ayudar a restringir la recopilación de Información Personal: 
•    Tecnologías de rastreo y publicidad.  Puede configurar su navegador o sistema operativo para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies.  Si deshabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de nuestros Servicios Digitales pueden ser inaccesibles o no funcionar correctamente.
•    Ofertas promocionales.  Puede optar por no recibir ningún correo electrónico promocional haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior de cualquier correo electrónico o comunicación de mercadeo que reciba de nuestra parte, o ingresando a su cuenta en la página de Preferencias, si corresponde.  Esta opción de exclusión no se aplica a la información que proporcionamos para cumplir las leyes y regulaciones, y es posible que siga recibiendo contenido transaccional u otro que no sea de contenido de mercadeo comercial.
•    Divulgación de su información a afiliados y terceros.  Al utilizar nuestros Servicios Digitales, usted acepta que compartamos su Información Personal con nuestros afiliados y terceros para sus fines promocionales en la medida en que lo permitan las leyes y reglamentos aplicables.  Si desea cancelar la suscripción a dichas promociones de afiliados y terceros, puede hacer clic en el enlace para cancelación de suscripción en la parte inferior de cualquier correo electrónico o comunicación de mercadeo que reciba de ellos u otro mecanismo proporcionado por el afiliado o tercero.
•    Publicidad dirigida.  Para obtener más información sobre los anuncios basados en intereses y sus derechos y opciones de exclusión, visite los sitios de Internet de la Alianza Digital de Publicidad (Digital Advertising Alliance) y la Iniciativa de Publicidad en la Red (Network Advertising Initiative, NAI) (www.aboutads.info y www.networkadvertising.org).  Tenga en cuenta que, si opta por no participar, seguirá viendo anuncios, pero no se basarán en su actividad en Internet.  No controlamos la recopilación o el uso de su información por parte de terceros para ofrecer publicidad con base en intereses.  Sin embargo, estos terceros pueden proporcionarle formas de elegir que su información no se recopile o utilice de esta manera.  También puede optar por no recibir anuncios dirigidos por parte de miembros de NAI en su sitio de Internet.

7.    Sus derechos con respecto a su información y acceso y corrección de su información
Puede ponerse en contacto con nosotros para acceder a su Información Personal o cambiarla.  También puede revisar y cambiar su información personal al iniciar sesión en Servicios Digitales y visitar la página de Preferencias de Cuenta.
General
Usted puede revisar cierta Información Personal al iniciar sesión en nuestros Sitios y visitar la configuración de usuario o las secciones de preferencias de nuestros Sitios, dependiendo de la naturaleza de su uso de nuestros Servicios Digitales y sus transacciones con nosotros o nuestros afiliados.  Es posible que usted pueda cambiar alguna Información Personal en nuestros Sitios o si nos notifica a través de la Información de Contacto que se encuentra a continuación.  En algunos casos, es posible que deba comunicarse con un tercero, por ejemplo, su empleador o una agencia gubernamental.  Es posible que no podamos cambiar o eliminar cierta información para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.
Limitar el uso de la información de la aplicación del consumidor 
Si usted elige enviar su información a través de este sitio de Internet para solicitar empleo, puede solicitar que limitemos la recopilación, creación, divulgación, acceso, mantenimiento, almacenamiento y uso de esta información con el único propósito de ayudarle a solicitar empleo.

8.    Señales de no rastrear
No tomamos en cuenta las señales de no rastrear que pueden enviar algunos navegadores.
Algunos navegadores de Internet le permiten transmitir una señal a sitios de Internet y servicios en línea indicando su preferencia de que "no rastreen" sus actividades por Internet.  No tomamos en cuenta dichas señales.

9.    Seguridad de datos
La información transmitida a través de Internet no es completamente segura y al acceder a nuestros Servicios Digitales usted acepta este riesgo inherente.  Puede ayudar a proteger su Información Personal y otra información al mantener la confidencialidad de la contraseña que usa para nuestros Servicios Digitales y no compartirla con nadie.
No somos responsables de la evasión de ninguna configuración de privacidad o medida de seguridad contenida en la Plataforma, en su sistema operativo, o en cualquier aplicación.  Nos esforzamos de manera razonable en proteger la privacidad y confidencialidad de su información personal, incluyendo la información personal cifrada que se transmite entre su computadora y nuestras Plataformas.  No toda la información que se recopila está cifrada.

10.    Comunicaciones electrónicas
Debe tener cuidado al enviarnos información de salud y comunicarse con nosotros de manera electrónica a través de nuestros Sitios de Internet, subdominios, nuestro Portal para Miembros, aplicaciones móviles y a través de correo electrónico, mensajes de texto y otras comunicaciones electrónicas ("Comunicaciones Electrónicas").  Es posible que la información que se nos envíe o se comunique a través de nuestro Sitio de Internet fuera de un portal seguro o una aplicación de mensajería, no esté cifrada.  Existen ciertos riesgos asociados con el envío de PHI e Información Personal a través de medios no cifrados.
Riesgos de utilizar Comunicaciones Electrónicas no cifradas
El uso de Comunicaciones Electrónicas no cifradas tiene una serie de riesgos que debe tener en cuenta.  Estos riesgos incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente:
•    Las Comunicaciones Electrónicas se pueden distribuir, reenviar, almacenar de manera electrónica o impresa, y ser transmitidas a destinatarios no previstos.
•    Los remitentes pueden enviar incorrectamente una Comunicación Electrónica y la información puede llegar a un destinatario no deseado.
•    Las copias de respaldo de las Comunicaciones Electrónicas pueden existir incluso después de que el remitente y/o el destinatario hayan eliminado su copia.
•    Los empleadores y los servicios por Internet tienen derecho a inspeccionar las Comunicaciones Electrónicas enviadas a través de los sistemas de su empresa.
•    Las Comunicaciones Electrónicas pueden ser interceptadas, alteradas, reenviadas o utilizadas sin autorización o sin ser detectadas.
•    Las Comunicaciones Electrónicas se pueden obtener y utilizar como prueba en los tribunales.
•    Los teléfonos celulares y otros dispositivos personales que contienen Comunicaciones Electrónicas pueden perderse o ser robados, lo que resulta en la divulgación de mensajes a personas no autorizadas.
Usted reconoce y acepta los riesgos anteriores de las Comunicaciones Electrónicas.
General
•    Las Comunicaciones Electrónicas con nosotros no deben ser urgentes.  Si bien tratamos de responder a los mensajes lo más rápido posible, no podemos garantizar que cualquier Comunicación Electrónica en particular se lea y responda dentro de un período de tiempo en particular, excepto que la ley o el reglamento exijan lo contrario para ciertas comunicaciones.  Si no ha recibido una respuesta de nuestra parte dentro de tres días, llame a nuestras oficinas para confirmar si hemos recibido su mensaje.
•    Usted debe hacer uso de un criterio apropiado al considerar el uso de Comunicaciones Electrónicas para la comunicación de información confidencial a menos que haya optado expresamente por plataformas de mensajería seguras o específicas.  No somos responsables del contenido de los mensajes que nos envía.
•    No somos responsables de alguna violación de confidencialidad causada por usted o cualquier tercero.
•    Es su responsabilidad hacer un seguimiento con nuestros representantes si es necesario.

11.    Cambios a nuestra Política de Privacidad
Podemos cambiar esta Política en cualquier momento.  La fecha de la última revisión de esta Política se identifica en la parte superior de la página.
Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de modificar esta Política en cualquier momento, con o sin causa, y con o sin notificación al actualizar las ubicaciones donde se publica o se hace referencia a ella en los Servicios Digitales.  Por lo tanto, debe revisar periódicamente esta Política para estar al tanto de dichas actualizaciones.  Su uso o acceso continuo a nuestros Servicios Digitales constituirá su aceptación de la Política de Privacidad revisada, los términos, avisos y divulgaciones.

12.    Información de Contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la información   a continuación.
Si tiene alguna pregunta, inquietud, queja o sugerencia con respecto a nuestra Política de Privacidad o necesita comunicarse con nosotros, puede usar la información de contacto que aparece en la página "Contáctenos" en nuestros Servicios Digitales, o puede llamar al (904) 905-0000.